Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Norime, kad apsipirkimas „Kumutis“ būtų paprastas ir saugus, nepriklausomai nuo to, ar užsakote Lietuvoje, ar iš užsienio.

Ši grąžinimo politika taikoma vartotojams, perkantiems prekes internetinėje parduotuvėje www.kumutis.lt. Verslo klientams gali būti taikomos atskirai suderintos užsakymo, pristatymo ir grąžinimo sąlygos.

14 dienų prekių grąžinimo teisė

Pirkdami internetu turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo ir grąžinti prekę nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

Norėdami grąžinti prekę, per 14 dienų nuo jos gavimo informuokite mus:

El. paštu: info@kumutis.lt

Pranešime prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• vardą ir pavardę;
• kontaktinius duomenis;
• prekę ar prekes, kurias norite grąžinti.

Informavę mus apie prekės grąžinimą, prekę turite išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų.

Grąžinamos prekės būklė

Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir įvertinti prekę tiek, kiek tai būtų įprastai galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Grąžinama prekė neturėtų būti naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui įvertinti.

Jeigu dėl pirkėjo veiksmų prekės vertė sumažėjo, grąžinama suma gali būti atitinkamai sumažinta.

Jeigu įmanoma, rekomenduojame prekę grąžinti originalioje pakuotėje ir tinkamai supakuotą, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu.

Prekės, kurioms 14 dienų grąžinimo teisė gali būti netaikoma

14 dienų grąžinimo teisė gali būti netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos arba paruoštos pagal individualų pirkėjo užsakymą ar aiškiai suasmenintos.

„Kumutis“ atveju tai gali būti, pavyzdžiui:

• pagal individualiai pirkėjo pasirinktą nestandartinį ilgį specialiai supjaustyti šiaudai;
• individualaus dydžio ar komplektacijos kūrybiniai rinkiniai;
• pagal konkretų kliento užsakymą pagaminti šiaudiniai sodai ar kiti rankų darbo gaminiai;
• kitos prekės, paruoštos arba pagamintos pagal individualiai su pirkėju suderintą specifikaciją.

Standartinių dydžių ir standartinės komplektacijos prekėms, esančioms mūsų įprastame asortimente, ši išimtis savaime netaikoma.

Natūralių medžiagų savybės

Dalis „Kumutis“ prekių gaminamos iš natūralių medžiagų – rugių ir kitų natūralių šiaudų.

Dėl natūralios medžiagos savybių atskirų šiaudelių atspalvis, storis, tekstūra, skersmuo ar forma gali nežymiai skirtis.

Tokie natūralūs skirtumai, jeigu prekė atitinka jos aprašymą ir paskirtį, savaime nelaikomi prekės trūkumu.

Nekokybiška, pažeista arba neteisingai pristatyta prekė

Jeigu gavote pažeistą, nekokybišką arba ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite su mumis kuo greičiau:

El. paštas: info@kumutis.lt

Kad galėtume greičiau išspręsti situaciją, prašome nurodyti:

• užsakymo numerį;
• trumpą problemos aprašymą;
• jei įmanoma, pridėti prekės ir pakuotės nuotraukas.

Jeigu prekė buvo pristatyta nekokybiška, pažeista arba gavote ne tą prekę, grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Priklausomai nuo situacijos ir taikomų teisės aktų, galime pasiūlyti:

• pakeisti prekę;
• pašalinti trūkumą;
• sumažinti prekės kainą;
• grąžinti už prekę sumokėtus pinigus.

Šios sąlygos neriboja teisės aktuose nustatytų vartotojo teisių dėl netinkamos kokybės prekių.

Pinigų grąžinimas

Gavę jūsų pranešimą apie prekės arba viso užsakymo grąžinimą, pinigus grąžinsime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo.

Galime palaukti, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent su pirkėju būtų susitarta kitaip.

Po mūsų atlikto pinigų grąžinimo gali prireikti papildomo laiko, kol bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas parodys grąžintą sumą jūsų sąskaitoje.

Pristatymo išlaidų grąžinimas

Jeigu grąžinate visą užsakymą, grąžiname už prekes sumokėtą sumą ir pigiausio mūsų siūlyto standartinio pristatymo kainą.

Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, pavyzdžiui, skubų ar ekspresinį pristatymą, papildomas skirtumas tarp standartinio ir jūsų pasirinkto pristatymo būdo nėra kompensuojamas.

Jeigu grąžinate tik dalį užsakymo, pristatymo išlaidų grąžinimas vertinamas pagal konkretaus užsakymo aplinkybes ir taikomus teisės aktus.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę todėl, kad persigalvojote, tiesiogines prekės siuntimo atgal išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista transportavimo metu arba gavote ne tą prekę, grąžinimo išlaidas padengiame mes.

Tarptautiniams grąžinimams rekomenduojame naudoti siuntimo paslaugą su siuntos sekimo numeriu.

Už muitinės, importo ar kitus mokesčius, kuriuos tiesiogiai taiko paskirties šalies institucijos ar pristatymo paslaugų teikėjai, pinigų grąžinimo tvarka gali priklausyti nuo konkrečios šalies taisyklių.

Kur siųsti grąžinamą prekę?

Prieš siųsdami prekę atgal, informuokite mus apie planuojamą grąžinimą.

Grąžinimo adresas:

Kumutis / MB „Žaliasis pasirinkimas“
Didlaukio g. 1 A, Pabradė LT18170 Lietuva

Prašome nesiųsti prekės išperkamuoju paštu, nebent dėl to iš anksto susitarėme.

Rekomenduojame išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą ir sekimo numerį iki tol, kol grąžinimas bus užbaigtas.

Prekės, įsigytos su nuolaida

Prekėms, įsigytoms akcijos, išpardavimo metu arba panaudojus nuolaidos kodą, taikomos tokios pačios grąžinimo sąlygos kaip ir kitoms prekėms, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Vien tai, kad prekė buvo įsigyta su nuolaida, nepanaikina pirkėjo teisės ją grąžinti.

Užsakymai iš užsienio

Ši grąžinimo politika taikoma „Kumutis“ internetinėje parduotuvėje perkantiems vartotojams tiek Lietuvoje, tiek užsienyje.

Europos Sąjungos vartotojams taikomos privalomos ES ir atitinkamos nacionalinės vartotojų apsaugos teisės.

Jeigu užsakymas pateikiamas iš šalies, esančios už Europos Sąjungos ribų, gali būti taikomos papildomos tos šalies vartotojų apsaugos, importo, muitinės ar kitos privalomos taisyklės.

Jeigu konkrečios šalies privalomi teisės aktai pirkėjui suteikia didesnę apsaugą nei numatyta šioje grąžinimo politikoje, taikomos atitinkamos privalomos teisės nuostatos.

Kaip pateikti grąžinimo prašymą?

Norėdami grąžinti prekę arba visą užsakymą, galite naudoti svetainėje esančią elektroninę grąžinimo funkciją arba atsiųsti mums laisvos formos pranešimą el. paštu.

Pavyzdys:

„Norėčiau grąžinti šias prekes: [prekės pavadinimas]. Užsakymo numeris: [numeris]. Prekę gavau: [data]. Vardas, pavardė: [vardas, pavardė].“

Gavę elektroninį grąžinimo prašymą, patvirtinsime jo gavimą el. paštu arba kitu elektroniniu būdu.

Reikia pagalbos?

Jeigu turite klausimų dėl prekės grąžinimo, keitimo arba pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis:

Kumutis / MB „Žaliasis pasirinkimas“
El. paštas: info@kumutis.lt

Interneto svetainė: www.kumutis.lt

Stengsimės kiekvieną situaciją išspręsti kuo paprasčiau ir greičiau.